​潢川县：“三管齐下”打造高效便利软环境提升纳税服务硬实力

潢川县税务局聚焦纳税人缴费人“急难盼愁”事项，积极开展以“税助发展·向新而进”为主题的2024年“便民办税春风行动”，充分依托“无感智办”纳税服务新模式，持续优化纳税服务举措，落实减税降费税收优惠政策，用情用力办好为民实事。

聚焦多元化需求 提质增效

在智慧大厦四楼潢川县税务局办税服务大厅里，上线的新办企业涉税业务“一体办”项目为前来办税的新办企业带来快速办、随时办的智能办税新体验。针对新办及领票业务，整合企业开办事项，依托无感推送，实现新办企业一窗通办，全流程网上受理推送，实现“一体办”“一站结”，新办涉税市场主体网上办理率、“非接触式”发票申领比例均达100%。

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“来之前听朋友说，他们早前办理新办企业登记很复杂，准备材料多、排队办理慢，得花差不多一天的时间。没想到县税务局大厅工作人员服务热心细致，用这个“一体办”项目10分钟就办好了所有业务，真的太方便了。”品优文具店的吴女士高兴地说。

聚焦“港湾式”办税 优化服务

潢川县税务局持续完善纳税服务，聚焦税费事项协同工作，落实有问必答、有难必应、责任到人的原则，建立“全流程、精准化、一对一”的纳税服务工作机制，打造“港湾式”税务服务模式，提供有温度、精细化的服务。

近日，潢川县税务局业务骨干协同税源管理分局深入辖区内高新技术企业，开展政策上门宣讲活动，详细了解了企业研发项目的成立时间、研发流程、研发人员、研发技术等情况，对政策规定申报时间及相关要求进行深入讲解，并根据企业从事研发的实际情况、纳税情况、涉税诉求，结合企业现存问题实施精准辅导，有针对性地向企业推送研发费用加计扣除税收优惠政策，在对高新企业走访过程中，工作人员与企业经理面对面交流，认真倾听公司发展中面临的困难和意见建议，帮助企业更加精准地掌握政策，更加准确地享受优惠。

“税务部门上门宣讲，主动问需送策，对于我们可以享受的税收优惠政策进行针对性地辅导。”潢川县鹏升畜产品有限公司财务负责人涂女士对前来宣讲政策的税务局干部不断感谢着。“研发投入大，资金周转压力大，是税费优惠的‘真金白银’给了我们持续攀登技术高峰的信心。”

聚焦“枫桥经验” 化解矛盾

坚持和发展新时代“枫桥经验”，潢川县税务局将“枫桥经验”融入税收治理，建立“税务主导+多部门协同”的纳税服务模式，规范“及时受理、各方联动、限时办结”的纳税服务流程，补齐工作短板，进一步畅通服务纳税人的“最后一公里”；进一步完善问题响应、改进和反馈机制，优化服务流程，真正推动政策落实再加力、办理流程再优化、服务质效再提升，构建和谐融洽的征纳关系。

“及早介入小纠纷、小矛盾，才能有效预防演变成大问题。”潢川县税务局第一税务分局负责人介绍。通过设立税费争议调解室，成立公职律师、业务骨干等为主体的专家调解团队，努力做到税费争议化解在基层、矛盾不上交。同时充分整合办税资源，积极探索新时代“枫桥经验”与纳税服务的有机结合，全力打造“服务不缺位、执法有温情、矛盾不上交、征纳更和谐”的新时代“枫桥式”办税服务厅。

潢川县税务局将扎实开展“便民办税春风行动”，重点聚焦办税缴费的高频事项和纳税人缴费人反映的突出问题，打造高效便利的营商“软环境”，提升纳税服务硬实力，持续提升纳税人缴费人体验感、获得感、满意度。（郝昱玮 李泽昌 李书进）

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